Resolviendo problemas de conexión Wi-Fi en tu televisor Samsung

Last Update date : 2026-06-11

¿Tu Smart TV perdió la conexión Wi‑Fi?
No dejes que una mala conexión arruine tu película, serie o partido favorito.

Con unos simples ajustes puedes recuperar Internet en tu televisor y volver a disfrutar contenido en streaming sin interrupciones. Desde reiniciar el router hasta restablecer la red del televisor, existen varias soluciones rápidas y efectivas para mejorar la estabilidad de la conexión.

  •  Mejora la velocidad y estabilidad del Wi‑Fi
  •  Recupera la conexión en minutos
  •  Optimiza el rendimiento de tu Smart TV
  •  Disfruta streaming sin cortes ni pausas molestas
  •  Configuración sencilla y práctica

Además, conectar tu televisor mediante cable Ethernet puede ofrecer una experiencia mucho más fluida y estable para videojuegos, plataformas de streaming y contenido en alta resolución.

Si la conexión sigue fallando, el televisor permite reiniciar la configuración de red y restaurar ajustes de fábrica para recuperar el funcionamiento óptimo del sistema.

Convierte tu experiencia de entretenimiento en algo rápido, estable y sin complicaciones. 

Fuente analizada: Samsung México.

Solving Wi-Fi connection issues on your Samsung TV

Nota: Si es la primera vez que conectas tu televisor a Internet, omite este paso y ve directamente a “Reconectarse a Internet”.

Antes de comenzar, verifica que no haya obstáculos entre el televisor y el router, y asegúrate de que ambos se encuentren a una distancia adecuada.

Si el televisor está conectado mediante Wi‑Fi, la reconexión a Internet puede tardar unos segundos después de encenderlo. Espera aproximadamente 30 segundos y confirma si la conexión se restablece correctamente.

Check if there are any obstructions between the TV and the router and then check the distance between the TV and router

En ocasiones, desenchufar el televisor y el enrutador y luego volver a conectarlos resolverá los problemas de conexión.

1 Retira con cuidado los cables de alimentación de tu televisor y enrutador.
2 Luego espera al menos 30 segundos.
3 Luego, vuelve a conectar los cables de alimentación a tu televisor y enrutador. Esto llevará a cabo un restablecimiento parcial en ambos dispositivos.
Plug the power cables back into your TV and router
4 Espera unos minutos para que los dispositivos se comuniquen entre sí y luego verifica si hay cambios en tu conexión a Internet.
Check for any changes in your internet connection
5 Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Ahora que has realizado un restablecimiento parcial en tu enrutador, debes verificar si tu enrutador está conectado a Internet. Puedes hacer esto yendo a los otros dispositivos en tu hogar que también están conectados a tu enrutador. Si esos dispositivos no están conectados a Internet, lo más probable es que el problema esté en tu enrutador y no en tu televisor. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Check your router’s connectivity

Sin embargo, si tus otros dispositivos no tienen problemas de conexión, lo más probable es que tu problema sea con tu televisor. Continúa con el siguiente paso.

Ahora que has verificado que el enrutador está conectado a Internet, deberás verificar la conexión entre tu enrutador y el televisor. Por favor revisa los puntos a continuación:

  • ¿Está tu enrutador conectado al televisor mediante un cable de ethernet? De lo contrario, te recomendamos encarecidamente que utilices una conexión de cable ethernet en tu televisor. Esto asegurará que tu televisor mantenga una conexión constante a Internet.
Check the connection between your router and TV
  • Si ya estás conectado mediante un cable ethernet, asegúrate de que el cable ethernet funcione y no esté dañado. Puedes probar el cable conectándolo a otros dispositivos, como una computadora portátil, para asegurarte de que tu cable Ethernet no esté dañado.
  • Si no es posible conectarse a tu televisor mediante un cable Ethernet, mueve tu enrutador lo más cerca posible del televisor. No debe haber obstrucciones entre tu televisor y el enrutador, como paredes, otros dispositivos electrónicos, etc.


Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

 

Dado que la conexión entre tu enrutador y el televisor no es el problema, debes intentar restablecer la red en tu televisor. Utiliza los siguientes pasos:

1 En tu televisor, navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona Conexión.
4 Selecciona Red y luego presiona en Reiniciar red.
Select Reset Network
5 Se te preguntará si deseas restablecer la configuración de red. Selecciona Reiniciar.
6 Una vez que se restablezca tu red, selecciona Configuración de Red para configurar tu conexión nuevamente.
7 Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si aún tienes problemas, es posible que necesites un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que esto es diferente de restablecer tu red.

1 En tu televisor, navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona General y Privacidad.
4 Desplázate hasta el final de la lista y luego selecciona Restablecer datos de fábrica.
Select Reset
5 Deberás ingresar tu PIN (el PIN predeterminado es 0000). Selecciona Reiniciar.
6 A continuación, selecciona Aceptar. Tu televisor se reiniciará automáticamente después de unos momentos.
7 Si estos pasos no coinciden con la configuración de tu televisor, navega a Configuración, luego selecciona Soporte y luego selecciona Autodiagnóstico. Reiniciar estará ubicado en ese menú. También puedes consultar el manual de usuario para obtener instrucciones exactas para tu modelo de televisor.
8 Después de realizar un reinicio de fábrica, deberás comenzar el proceso de configuración inicial para tu televisor y volver a conectar tu televisor a Internet nuevamente. Si omitiste conectarte a Internet durante el proceso de configuración inicial, puedes pasar a la siguiente sección para conectarte a Internet.

Después de un reinicio de fábrica, todas las configuraciones de tu televisor se borrarán y deberás volver a conectarte a Internet. Utiliza los siguientes pasos:

1 Navega y selecciona Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Selecciona Conexión y luego selecciona Red.
4 Selecciona Abrir Configuración de Red.
Select Open Network Settings
5 Selecciona Con cable si tu televisor está conectado a tu enrutador mediante un cable Ethernet o Inalámbrico si deseas conectar tu televisor a tu red Wi-Fi.
6 Si seleccionaste Con cable, la conexión se establecerá automáticamente. Si seleccionaste Inalámbrico, selecciona el nombre de tu red Wi-Fi, ingresa la contraseña de tu red y luego selecciona Listo.
7 Una vez conectado a Internet, selecciona Aceptar.

Si aún no puedes conectar tu televisor a Wi-Fi después de seguir todos los pasos anteriores, comunicate con Soporte de Samsung para obtener más ayuda.

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